Cloud Contact Center: il servizio COMPLETO di contact management          

 Funzionalità e Caratteristiche della soluzione 

 

• Campagne multicanale Inbound e Outbound (anche in modalità blending)

• Gestione tempi di Before / After Call Work e tempi “pausa operatore”

• Funzionalità PBX complete

• Gestione illimitata di Linee VoIP (SIP) (opz. Linee Digitali (ISDN, GSM/UMTS))

• Gestione Caselle Vocali, Code, ACD, Interni, Multisede

• Gestione infiniti Livelli IVR e programmabilità del flusso chiamate

• Live Coaching integrato (visibile e nascosto) per ascolto degli operatori

• Gestione Verbal Ordering (modulo di registrazione delle chiamate)

• Gestione Workflow lavorativo, Esiti, Esiti Automatici, Motivi di Rifiuto

• Interfaccia Web di Amministrazione

• Modulo ACD integrato per la distribuzione intelligente delle chiamate e LCR per riduzione costi

• Gestione delle Code con criteri di priorità e diverting

• Gestione Caselle Vocali e VoiceMail, Chat, Messaggi Istantanei
   

 Contact Center Outbound -> Predictive Dialing 

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• Riconoscimento chiamate NON UTILI >  aumento produzione +100% 

• Gestione Richiami Privati in manuale o in modalità Predictive

• Algoritmo avanzato di generazione delle chiamate sia per attività di TELESELLING che di TELEMARKETING appuntamenti), sia Business che Consumer

• Gestione contemporanea delle chiamate ENTRANTI in modalità Call Blending

• Passaggio automatico dell’operatore da Outbound a Inbound e viceversa

• Garantisce mantenimento SLA Inbound con ottimale produttività Outbound

• Integra già la funzione Blacklist  (evita chiamate a numeri del «registro opposizioni»)

• Pieno rispetto delle normative giuslavoristiche vigenti

• Facile implementazione di sistemi distribuiti e multi-cliente

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 Gestione delle tue Anagrafiche >> non solo liste … 

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• Anagrafiche Generali (Business, Consumer, Sedi, Referenti)

• Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICIENTE DISCRIMINANTE

• Gestione Agenda (giornaliera, settimanale, mensile)

• Gestione Documentale Integrata (es. Gestione PDF dei contratti e PDA)

• Gestione Soggetti (Agenti, Agenzie, Segnalatori, Operatori) e Catalogo Prodotti/Servizi

• Possibilità di espandere in modo infinito i campi Anagrafici e dei Contratti
   

 Backoffice e Post Vendita 

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• Gestione CONTRATTI di vendita (PDA) e attività di QUALITY CHECK - integrato con COMPILO

• Configuratore commerciale per gestire i "bocchettoni dei committenti"

• Gestione storico dei passaggi di stato dei contratti

• Gestione Servizio Clienti con Ticket e Attività Ticket

• Gestione Proposte, Offerte e Ordini

• Gestione Commissioning/Provvigioni

• Gestione Attività di Delivery e Web Ticketing

• Gestione Listini (con validità e versioni di Listino)
   

 Funzionalità Generali 

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• Potente motore di IMPORTAZIONE DA FILE mediante strutture di trasposizione

• Perfettamente Privacy Compliance

• Avanzata profilazione utenti per gestire amministratori, team leader, operatori, reti di vendita, ...

• Gestione Banner: annunci broadcast per gli operatori

• RILEVAZIONE PRESENZE OPERATORI (orari di Ingresso / Uscita e Pausa degli Operatori)

• Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili da file)

• Personalizzazione delle interfacce con linguaggio (Simple#)

• Mobile APP già disponibile (scarica subito da Google Play / Apple Store, cerca Siseco)

• Gestione Parametrica avanzata e per singolo Utente/Profilo

• Reporting personalizzabile e Pivoting dei dati via Web (anche con EXCEL)

• Gestione Integrata della Posta Elettronica (entrante-uscente) con POP/IMAP

• Integrazione con sistemi di Lead Generation

• Funzionalità Avanzate di Manutenzione Anagrafiche, Campagne e Backoffice (PDA)

• Schedulatore per Invio Email, SMS e generazione file

• Schedulatore per applicare regole di Business