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    ©Copyright 2017 - SISECO Consulting - Marketing, Sales & Support Process Consulting - P.Iva 01810290120​​ - CONTATTI

             Cloud Contact Center: il servizio COMPLETO di contact management          

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     Funzionalità e Caratteristiche della soluzione 

     

    • Campagne multicanale Inbound e Outbound (anche in modalità blending)

    • Gestione tempi di Before / After Call Work e tempi “pausa operatore”

    • Funzionalità PBX complete

    • Gestione illimitata di Linee VoIP (SIP) (opz. Linee Digitali (ISDN, GSM/UMTS))

    • Gestione Caselle Vocali, Code, ACD, Interni, Multisede

    • Gestione infiniti Livelli IVR e programmabilità del flusso chiamate

    • Live Coaching integrato (visibile e nascosto) per ascolto degli operatori

    • Gestione Verbal Ordering (modulo di registrazione delle chiamate)

    • Gestione Workflow lavorativo, Esiti, Esiti Automatici, Motivi di Rifiuto

    • Interfaccia Web di Amministrazione

    • Modulo ACD integrato per la distribuzione intelligente delle chiamate e LCR per riduzione costi

    • Gestione delle Code con criteri di priorità e diverting

    • Gestione Caselle Vocali e VoiceMail, Chat, Messaggi Istantanei
       

     Contact Center Outbound -> Predictive Dialing 

    ​

    • Riconoscimento chiamate NON UTILI >  aumento produzione +100% 

    • Gestione Richiami Privati in manuale o in modalità Predictive

    • Algoritmo avanzato di generazione delle chiamate sia per attività di TELESELLING che di TELEMARKETING appuntamenti), sia Business che Consumer

    • Gestione contemporanea delle chiamate ENTRANTI in modalità Call Blending

    • Passaggio automatico dell’operatore da Outbound a Inbound e viceversa

    • Garantisce mantenimento SLA Inbound con ottimale produttività Outbound

    • Integra già la funzione Blacklist  (evita chiamate a numeri del «registro opposizioni»)

    • Pieno rispetto delle normative giuslavoristiche vigenti

    • Facile implementazione di sistemi distribuiti e multi-cliente

    ​

     Gestione delle tue Anagrafiche >> non solo liste … 

    ​

    • Anagrafiche Generali (Business, Consumer, Sedi, Referenti)

    • Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICIENTE DISCRIMINANTE

    • Gestione Agenda (giornaliera, settimanale, mensile)

    • Gestione Documentale Integrata (es. Gestione PDF dei contratti e PDA)

    • Gestione Soggetti (Agenti, Agenzie, Segnalatori, Operatori) e Catalogo Prodotti/Servizi

    • Possibilità di espandere in modo infinito i campi Anagrafici e dei Contratti
       

     Backoffice e Post Vendita 

    ​

    • Gestione CONTRATTI di vendita (PDA) e attività di QUALITY CHECK - integrato con COMPILO

    • Configuratore commerciale per gestire i "bocchettoni dei committenti"

    • Gestione storico dei passaggi di stato dei contratti

    • Gestione Servizio Clienti con Ticket e Attività Ticket

    • Gestione Proposte, Offerte e Ordini

    • Gestione Commissioning/Provvigioni

    • Gestione Attività di Delivery e Web Ticketing

    • Gestione Listini (con validità e versioni di Listino)
       

     Funzionalità Generali 

    ​

    • Potente motore di IMPORTAZIONE DA FILE mediante strutture di trasposizione

    • Perfettamente Privacy Compliance

    • Avanzata profilazione utenti per gestire amministratori, team leader, operatori, reti di vendita, ...

    • Gestione Banner: annunci broadcast per gli operatori

    • RILEVAZIONE PRESENZE OPERATORI (orari di Ingresso / Uscita e Pausa degli Operatori)

    • Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili da file)

    • Personalizzazione delle interfacce con linguaggio (Simple#)

    • Mobile APP già disponibile (scarica subito da Google Play / Apple Store, cerca Siseco)

    • Gestione Parametrica avanzata e per singolo Utente/Profilo

    • Reporting personalizzabile e Pivoting dei dati via Web (anche con EXCEL)

    • Gestione Integrata della Posta Elettronica (entrante-uscente) con POP/IMAP

    • Integrazione con sistemi di Lead Generation

    • Funzionalità Avanzate di Manutenzione Anagrafiche, Campagne e Backoffice (PDA)

    • Schedulatore per Invio Email, SMS e generazione file

    • Schedulatore per applicare regole di Business

    Scheda sintetica...