Cloud Contact Center: il servizio COMPLETO di contact management
Funzionalità e Caratteristiche della soluzione
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Campagne multicanale Inbound e Outbound (anche in modalità blending)
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Gestione tempi di Before / After Call Work e tempi “pausa operatore”
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Funzionalità PBX complete
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Gestione illimitata di Linee VoIP (SIP) (opz. Linee Digitali (ISDN, GSM/UMTS))
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Gestione Caselle Vocali, Code, ACD, Interni, Multisede
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Gestione infiniti Livelli IVR e programmabilità del flusso chiamate
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Live Coaching integrato (visibile e nascosto) per ascolto degli operatori
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Gestione Verbal Ordering (modulo di registrazione delle chiamate)
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Gestione Workflow lavorativo, Esiti, Esiti Automatici, Motivi di Rifiuto
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Interfaccia Web di Amministrazione
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Modulo ACD integrato per la distribuzione intelligente delle chiamate e LCR per riduzione costi
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Gestione delle Code con criteri di priorità e diverting
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Gestione Caselle Vocali e VoiceMail, Chat, Messaggi Istantanei
Contact Center Outbound -> Predictive Dialing
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Riconoscimento chiamate NON UTILI > aumento produzione +100%
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Gestione Richiami Privati in manuale o in modalità Predictive
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Algoritmo avanzato di generazione delle chiamate sia per attività di TELESELLING che di TELEMARKETING appuntamenti), sia Business che Consumer
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Gestione contemporanea delle chiamate ENTRANTI in modalità Call Blending
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Passaggio automatico dell’operatore da Outbound a Inbound e viceversa
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Garantisce mantenimento SLA Inbound con ottimale produttività Outbound
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Integra già la funzione Blacklist (evita chiamate a numeri del «registro opposizioni»)
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Pieno rispetto delle normative giuslavoristiche vigenti
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Facile implementazione di sistemi distribuiti e multi-cliente
Gestione delle tue Anagrafiche >> non solo liste …
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Anagrafiche Generali (Business, Consumer, Sedi, Referenti)
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Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICIENTE DISCRIMINANTE
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Gestione Agenda (giornaliera, settimanale, mensile)
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Gestione Documentale Integrata (es. Gestione PDF dei contratti e PDA)
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Gestione Soggetti (Agenti, Agenzie, Segnalatori, Operatori) e Catalogo Prodotti/Servizi
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Possibilità di espandere in modo infinito i campi Anagrafici e dei Contratti
Backoffice e Post Vendita
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Gestione CONTRATTI di vendita (PDA) e attività di QUALITY CHECK - integrato con COMPILO
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Configuratore commerciale per gestire i "bocchettoni dei committenti"
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Gestione storico dei passaggi di stato dei contratti
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Gestione Servizio Clienti con Ticket e Attività Ticket
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Gestione Proposte, Offerte e Ordini
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Gestione Commissioning/Provvigioni
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Gestione Attività di Delivery e Web Ticketing
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Gestione Listini (con validità e versioni di Listino)
Funzionalità Generali
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Potente motore di IMPORTAZIONE DA FILE mediante strutture di trasposizione
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Perfettamente Privacy Compliance
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Avanzata profilazione utenti per gestire amministratori, team leader, operatori, reti di vendita, ...
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Gestione Banner: annunci broadcast per gli operatori
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RILEVAZIONE PRESENZE OPERATORI (orari di Ingresso / Uscita e Pausa degli Operatori)
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Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili da file)
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Personalizzazione delle interfacce con linguaggio (Simple#)
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Mobile APP già disponibile (scarica subito da Google Play / Apple Store, cerca Siseco)
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Gestione Parametrica avanzata e per singolo Utente/Profilo
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Reporting personalizzabile e Pivoting dei dati via Web (anche con EXCEL)
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Gestione Integrata della Posta Elettronica (entrante-uscente) con POP/IMAP
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Integrazione con sistemi di Lead Generation
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Funzionalità Avanzate di Manutenzione Anagrafiche, Campagne e Backoffice (PDA)
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Schedulatore per Invio Email, SMS e generazione file
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Schedulatore per applicare regole di Business