Cloud Contact Center: il servizio COMPLETO di contact management          

 Funzionalità e Caratteristiche della soluzione 

 

  • Campagne multicanale Inbound e Outbound (anche in modalità blending)

  • Gestione tempi di Before / After Call Work e tempi “pausa operatore”

  • Funzionalità PBX complete

  • Gestione illimitata di Linee VoIP (SIP) (opz. Linee Digitali (ISDN, GSM/UMTS))

  • Gestione Caselle Vocali, Code, ACD, Interni, Multisede

  • Gestione infiniti Livelli IVR e programmabilità del flusso chiamate

  • Live Coaching integrato (visibile e nascosto) per ascolto degli operatori

  • Gestione Verbal Ordering (modulo di registrazione delle chiamate)

  • Gestione Workflow lavorativo, Esiti, Esiti Automatici, Motivi di Rifiuto

  • Interfaccia Web di Amministrazione

  • Modulo ACD integrato per la distribuzione intelligente delle chiamate e LCR per riduzione costi

  • Gestione delle Code con criteri di priorità e diverting

  • Gestione Caselle Vocali e VoiceMail, Chat, Messaggi Istantanei
     

 Contact Center Outbound -> Predictive Dialing 

  • Riconoscimento chiamate NON UTILI aumento produzione +100% 

  • Gestione Richiami Privati in manuale o in modalità Predictive

  • Algoritmo avanzato di generazione delle chiamate sia per attività di TELESELLING che di TELEMARKETING appuntamenti), sia Business che Consumer

  • Gestione contemporanea delle chiamate ENTRANTI in modalità Call Blending

  • Passaggio automatico dell’operatore da Outbound a Inbound e viceversa

  • Garantisce mantenimento SLA Inbound con ottimale produttività Outbound

  • Integra già la funzione Blacklist  (evita chiamate a numeri del «registro opposizioni»)

  • Pieno rispetto delle normative giuslavoristiche vigenti

  • Facile implementazione di sistemi distribuiti e multi-cliente

 Gestione delle tue Anagrafiche >> non solo liste … 

  • Anagrafiche Generali (Business, Consumer, Sedi, Referenti)

  • Deduplica Automatica e Contestuale con COEFFICIENTE DISCRIMINANTE

  • Gestione Agenda (giornaliera, settimanale, mensile)

  • Gestione Documentale Integrata (es. Gestione PDF dei contratti e PDA)

  • Gestione Soggetti (Agenti, Agenzie, Segnalatori, Operatori) e Catalogo Prodotti/Servizi

  • Possibilità di espandere in modo infinito i campi Anagrafici e dei Contratti
     

 Backoffice e Post Vendita 

  • Gestione CONTRATTI di vendita (PDA) e attività di QUALITY CHECK - integrato con COMPILO

  • Configuratore commerciale per gestire i "bocchettoni dei committenti"

  • Gestione storico dei passaggi di stato dei contratti

  • Gestione Servizio Clienti con Ticket e Attività Ticket

  • Gestione Proposte, Offerte e Ordini

  • Gestione Commissioning/Provvigioni

  • Gestione Attività di Delivery e Web Ticketing

  • Gestione Listini (con validità e versioni di Listino)
     

 Funzionalità Generali 

  • Potente motore di IMPORTAZIONE DA FILE mediante strutture di trasposizione

  • Perfettamente Privacy Compliance

  • Avanzata profilazione utenti per gestire amministratori, team leader, operatori, reti di vendita, ...

  • Gestione Banner: annunci broadcast per gli operatori

  • RILEVAZIONE PRESENZE OPERATORI (orari di Ingresso / Uscita e Pausa degli Operatori)

  • Gestione di tutte le caratteristiche e consistenza dei clienti (aggiornabili da file)

  • Personalizzazione delle interfacce con linguaggio (Simple#)

  • Mobile APP già disponibile (scarica subito da Google Play / Apple Store, cerca Siseco)

  • Gestione Parametrica avanzata e per singolo Utente/Profilo

  • Reporting personalizzabile e Pivoting dei dati via Web (anche con EXCEL)

  • Gestione Integrata della Posta Elettronica (entrante-uscente) con POP/IMAP

  • Integrazione con sistemi di Lead Generation

  • Funzionalità Avanzate di Manutenzione Anagrafiche, Campagne e Backoffice (PDA)

  • Schedulatore per Invio Email, SMS e generazione file

  • Schedulatore per applicare regole di Business

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